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Número 1 de moda. Nadie querrá hablar con tu marca por teléfono.
Entre los cierres patronales, la interrupción de las cadenas de suministro globales y la escasez de mano de obra, los consumidores tienen preguntas más apremiantes para las empresas que nunca. Y han descubierto que pueden obtener respuestas a esas preguntas de manera más conveniente utilizando las redes sociales.
En una encuesta de Nielsen encargada por Facebook, el 64% de las personas dijeron que preferirían enviar un mensaje que llamar a una empresa. Y según Gartner, el 60% de todas las solicitudes de atención al cliente se gestionarán a través de canales digitales para 2023.
Sin embargo, a pesar del aumento de la demanda, muchas organizaciones aún no están preparadas para ofrecer una atención eficaz al cliente a través de las redes sociales.
Pero los datos de nuestra encuesta más reciente sobre Tendencias en las redes sociales sugieren que la tendencia puede estar cambiando. El 59% de los encuestados está de acuerdo en que el servicio social al cliente ha aumentado su valor para su organización.
Cosas para hacer:
Empieza a pensar en una estrategia de atención al cliente en redes sociales.
Cree plantillas de respuestas específicas para preguntas frecuentes.
Si aún no lo has hecho, intenta utilizar un chatbot para mejorar el tiempo de respuesta.
Combine todas las conversaciones de atención al cliente en una sola herramienta. (Sugerimos Sparkcentral o Hootsuite Inbox).
Capacite a su equipo de marketing de redes sociales sobre las mejores prácticas de servicio al cliente. Mejor aún, contrate agentes de atención al cliente dedicados para sus redes sociales.
El vídeo largo de Trendy Number 2 es un fracaso, excepto en YouTube
Según la empresa de software de alojamiento de vídeos Vidyard, el 60% de todos los vídeos publicados en Internet en 2020 duraron menos de 2 minutos.
Hace dos años, con la llegada de IGTV y Facebook Watch (sin mencionar la supuesta desaparición de Snapchat), hubo un momento en el que todos pensábamos que los videos largos eran el futuro.
YouTube, conocido por sus videos educativos de larga duración, premió los videos de más de 10 minutos. Y Facebook quería competir en el mismo terreno.
Las empresas se apresuraron a crear “series de televisión” para sus plataformas sociales. Will Smith incluso narró un programa de IGTV para National Geographic. Parecía que Facebook no sólo iba a enfrentarse a YouTube, sino también a las redes de televisión por cable.
Pero luego llegó TikTok a Estados Unidos. En respuesta, Instagram lanzó Reels a finales de 2020 y el resto es historia.
Hemos llegado al otoño de 2021: Instagram se ha quedado sin IGTV. Ya nadie habla de Facebook Watch. Incluso YouTube, el último bastión de los vídeos de larga duración en las redes sociales, ha introducido un nuevo formato. Lo has adivinado: cortos de YouTube.
El éxito de Reels y TikTok sigue al éxito de Stories (otro formato de vídeo de formato corto), que experimentó una rápida aceptación por parte de los usuarios entre 2018 y 2020.
Desafortunadamente, Facebook no ha actualizado el recuento de 500 millones de usuarios de Stories desde el lanzamiento de Reels en 2020, por lo que realmente no podemos decir si ha crecido. Pero los intentos de copiar el desaparecido formato de vídeo de formato corto en Twitter y LinkedIn fracasaron en 2021. RIP Fleets y LinkedIn Stories.
Esto nos lleva a creer que los usuarios de redes sociales no van a ver ningún vídeo de corta duración. También tienen que ser entretenidos y atractivos. Además, tal vez el contenido que desaparece ya no sea tan atractivo como solía ser.